Política de reembolso

Aplica únicamente para productos con defectos de fábrica, NO por mal uso, o si el producto recibido no es el correcto.

El cliente tiene cinco (5) días calendario a partir de la recepción del producto para contactarse a la línea fija 4488136 en la ciudad de Medellín o a través del correo servicioalcliente@ateneaprofesional.com en el horario de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. Allí se le indicará el procedimiento correspondiente a seguir.

Si su solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de ATENEA ENTERPRISE S.A.S, se realizará el cambio en un tiempo de 8 días hábiles.

CONDICIONES

• Presentar la factura de compra original, nombre completo y número de contacto.
• En caso de acceder a la devolución de dinero, ATENEA ENTERPRISE S.A.S reembolsará el valor total de la compra una vez cuente con el producto a devolver. Si el artículo se ha utilizado, está en mal estado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no se aceptará la devolución ni se reembolsará el dinero.
• Es importante que cuando realice la devolución considere todos los productos del mismo pedido que quiere devolver. En caso de solicitar una segunda devolución del mismo pedido, ATENEA ENTERPRISE S.A.S se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud.
• No se realizarán cambios por gustos, apreciaciones personales o mal uso del cliente.
• No se realizarán cambios si el producto fue comprado con descuento, en promoción, o como parte de un obsequio o activación.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

El cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales. La factura de venta debe ser presentada al momento de la devolución. No se hará devolución del valor del envío.

El derecho de retracto se ejercerá enviando un correo a servicioalcliente@ateneaprofesional.com con el asunto "retracto", incluyendo los datos de compra y de contacto. El cliente puede hacer la devolución del producto con el número de aprobación, realizando el envío a la dirección de origen, a cargo del cliente.

Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se aceptará la devolución y se devolverá el producto por cobrar a la dirección del cliente.

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma PAYU, el dinero será reembolsado por este mismo medio. Para otros métodos de pago, se reembolsará el dinero mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por el cliente. El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y verificación de los productos en bodega.

PROCESO DE DESPACHO Con las actuales restricciones gubernamentales, las entregas pueden tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la operación logística de las transportadoras.

GARANTÍA: 30 días calendario por defectos de fábrica, NO por mal uso. No aplica para productos en promoción.

CAMBIO: Después de recibido el producto, tienes 5 días hábiles para notificar el cambio y/o devolución.

página web: www.lulabeauty.co.